Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet et domaine d’application

– Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les relations contractuelles entre, d’une part, l’agence de voyages réceptive Acaraices S.A.S domiciliée à Mompox (département de Bolivar, Colombie), offrant des voyages en Colombie et, d’autre part, les personnes inscrites à un voyage (ci-après les « clients »), dans le cadre de l’achat d’un voyage sur le territoire colombien respectant les normes de sécurité et de qualité imposées par la loi colombienne.

Article 2 – Date d’application et durée

– Les CGV prennent effet à partir de la réception du bulletin d’inscription par mail à info@acaraices.com et dure jusqu’au dernier jour du voyage souscrit.

Article 3 – Obligations des parties

Acaraices S.A.S :

– L´agence de voyages réceptive Acaraices S.A.S doit être légalement inscrite au registre national du tourisme et, par conséquent, doit être autorisée à exercer ce métier sur le territoire colombien.
– L’agence de voyages Acaraices S.A.S se doit de fournir aux clients toutes les informations nécessaires au bon déroulement du voyage en Colombie (sur la côte Caraïbes, dans les Andes orientales, région du Café, région Sud-Ouest, côte Pacifique ou en Amazonie).
– Dans le cas d’un voyage à un client privé, l’agence de voyages Acaraices S.A.S a la responsabilité et l’obligation d’avertir la famille, la compagnie d’assurance ainsi que l’ambassade du client en cas d’accident.
– Acaraices S.A.S reconnait que le client est l’unique propriétaire de ses données personnelles et met tout en œuvre afin de protéger le caractère privé et confidentiel de ses données.

Les clients :

– Les clients doivent comprendre et accepter légalement les risques que représentent la pratique de sports extrêmes tels que les ascensions glacières, le trekking, le rafting, le canyoning, le snorkelling et la plongée, ainsi que toute autre activité en contact direct avec la nature, en Colombie.
– Les clients doivent posséder une assurance voyage valide du premier au dernier jour de leur voyage en Colombie. En cas d’accident et/ou de rapatriement, si les frais engagés ne sont pas ou plus couvert par l’assurance, ils seront entièrement à la charge des clients.
– Les clients doivent être en règle avec leurs documents d’autorisation de voyages pour rentrer en Colombie. (Passeport, Visa, Vaccins…)

Article 4 – Acompte et confirmation du voyage

– La réservation d’un voyage en Colombie sera effectuée par l’agence Acaraices S.A.S à la réception de l’acompte de 40% du prix total du séjour.

Article 5 – Paiement du voyage

– Le solde total du voyage en Colombie doit être réglé en euros au plus tard 60 jours avant le début du séjour. Dans le cas contraire, l’agence de voyages Acaraices S.A.S considérera le voyage en Colombie comme annulé et appliquera par conséquent les pénalités d’annulation stipulées dans l’article 6.
– Le paiement doit être réalisé par virement bancaire sur le compte de l’agence Acaraices S.A.S en Colombie. Les éventuels frais bancaires résultant du virement international sont à la charge des clients.
– Si la confirmation d’achat voyage en Colombie a lieu moins de 45 jours avant la date de départ du séjour, le paiement total de la prestation devra être réglé au moment de la réservation.

Article 6 – Modification ou Annulation du voyage

Modification du voyage :

– En cas de modification d’une partie du voyage, ou du nombre de participants, Acaraices S.A.S. révisera le prix du voyage en fonction des changements de prestations effectuées et du nombre réel de participants. Des frais pourront être facturés selon les prestations modifiées.
– Les frais impliqués par tout ajout, annulation ou modification de prestations du fait des clients en cours de voyage, ou résultants d’évènements extérieurs indépendants de notre volonté, restent entièrement à la charge des clients.

Annulation du voyage :

– Toute annulation doit faire l’objet d’un mail nous étant adressé. La date de réception du mail par Acaraices S.A.S. sera retenue pour le calcul des frais d’annulation.
– L’annulation par les clients de leurs inscriptions entraînera les frais d’annulation selon les conditions suivantes :

Plus de 120 jours avant la date de départ : 10% de l’acompte sera retenu.
Entre 119 jours et 90 jours avant la date du départ : 25% de l’acompte sera retenu.
Entre 89 jours et 45 jours avant la date du départ : 50% de l’acompte sera retenu.
Entre 44 jours et la date du départ : 75% de l’acompte sera retenu.

– Si le voyageur ne remplit pas les conditions d’entrée/sortie du territoire français et colombien, les conditions d’annulation seront également appliquées.

Article 7 – Tarifs et taux de change

– Les services d’Acaraices S.A.S sont vendus en euros et sont basés sur un taux de change calculé à un moment donné. En cas de dévaluation subite, l’agence se réserve le droit de réévaluer le montant du voyage, donnant le choix aux clients de maintenir le service ou de l’annuler. En outre, l’agence peut se trouver dans l’obligation de modifier ses tarifs en fonction des variations du coût des transports ou autres situations survenant sans préavis.

Article 8 – Cessibilité de la réservation

– Les clients peuvent céder leur voyage en Colombie à un tiers dans la mesure où l’agence de voyages Acaraices S.A.S en est informée plus de 30 jours avant la date de départ. Le(s) nouveau(x) voyageur(s) sera alors solidairement responsable des obligations prévues dans ce contrat. Le prix du voyage sera ajusté selon la réévaluation des tarifs des vols intérieurs.

Articles 9 – Choix des hôtels et vols intérieurs

– Les hôtels proposés au sein de nos devis sont soumis à disponibilité pour la catégorie de chambre indiquée. Une fois le versement de l’acompte effectué, nous enverrons une demande de réservation à chaque hôtel. En cas d’indisponibilité, nous soumettrons plusieurs options d’hôtels aux clients avant toute validation. Le choix de l’établissement sera décidé par le client parmi les alternatives proposées ; jusqu’à 2 alternatives possibles par établissement.
– Les tarifs des vols intérieurs sont sujets aux fluctuations des prix émis par les compagnies aériennes. Nous ne pouvons par conséquent pas garantir que le tarif pris en compte lors de l’élaboration du devis sera le même au moment de la réservation des vols. Un ajustement du prix du devis, après en avoir informé les clients, pourra alors être effectué.

Article 10 – Responsabilité du voyageur

Bagages et effets personnels

– Durant les transferts aériens, les bagages des clients sont placés sous la seule responsabilité de la compagnie aérienne opérante. Par conséquent, toute perte, dégradation ou vol de bagages devra être traité directement entre le client et la compagnie aérienne.
– Durant le voyage en Colombie, les clients sont responsables de leurs propres bagages et de leurs effets personnels (argent, carte de crédit, téléphone portable, appareil-photos, …).

Comportement

– L’agence de voyages Acaraices S.A.S ne peut être tenu responsable en cas d’agression ou d’accident causés par le client durant le voyage. Il convient également à chacun des participants de faire preuve de vigilance tant durant les visites, que durant les moments libres.

Article 11 – Sécurité

– Depuis ces dernières années, la Colombie s’est ouverte au tourisme et les conditions de sécurité ont connu une amélioration radicale et la plupart des sites touristiques sont sécuritaires. Acaraices S.A.S ne propose que des étapes dans des zones touristiques et référencées comme sûres. Il est important de respecter certaines règles de sécurité de base, celles-ci seront indiquer dans le carnet de bord du voyageur et votre agence vous les réitérera de vive voix.

Article 12 – Assurances & Santé

– Comme mentionné dans l’article 3, les clients doivent posséder une assurance voyage valide pendant toute la durée du voyage en Colombie.
– Les clients sont tenus d’informer l’agence ainsi que ses divers accompagnateurs (guides, chauffeurs, …) de leur condition physique et de santé (maladie, allergie, régime alimentaire, etc.) tout au long de leur séjour et principalement avant et durant les excursions.
– Il n’est pas obligatoire de présenter un carnet mentionnant une vaccination contre la fièvre jaune pour l’entrée en Colombie. Cependant, le gouvernement colombien recommande cette vaccination dans des lieux où des cas ont été signalés. Par ailleurs, la preuve d’une vaccination peut vous être demandée à l’entrée de certains parcs naturels nationaux.
– Les vaccins contre l’hépatite A et la fièvre typhoïde sont également recommandés (mais non obligatoires). Si vous visitez des zones de forêt, il est également conseillé d’utiliser des répulsifs anti-moustiques et des moustiquaires.

Article 13 – Force majeure

– Si des événements extérieurs venaient perturber la stabilité du pays (ex : troubles politiques et sociaux, catastrophes naturelles, etc.), Acaraices S.A.S pourra annuler le voyage ou en modifier l’itinéraire.
– Les clients seront informés des évènements en cours avant et pendant leur voyage et des éventuels changements. En cas d’annulation, l’agence fera son possible pour rembourser les prestations (hôtels, vols, transports) selon les Conditions Générales de Vente de chacun des prestataires.